Conditions générales pour les voyagistes, 2026-2027

1. Tarifs
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La commission du voyagiste s'applique aux tarifs indiqués dans le manuel de croisière. Les mêmes tarifs sont disponibles via l'accès partenaire.
Les commissions ne s'appliquent pas aux croisières charters et aux repas fournis aux groupes de croisières charters.
Les commissions ne s'appliquent pas aux services de classe affaires ni aux frais d'annulation.

2. Commissions et versement des commissions
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Les tarifs de croisière réguliers sont commissionnables en fonction du volume des ventes séparément par produit et par saison :

*Le nombre de passagers est calculé à partir du paiement intégral. Les passagers bénéficiant d'un billet gratuit (accompagnateurs, invités) ne sont pas comptabilisés.
Le niveau de commission initial est de 12 % pour tous, sauf en cas de versement anticipé d'un acompte pour garantir un volume de ventes supérieur. Les commissions sur les ventes sont remboursées en fonction du niveau atteint en fin de saison. Elles sont déduites des dernières factures de la saison ou versées par virement bancaire sur le compte du partenaire.
Pour les réservations effectuées en ligne via l'intégration API, le paiement des commissions est effectué une fois par mois au début du mois suivant.
Un supplément de carte de crédit de 4% est déduit des commissions.
Pour les groupes de 15 personnes et plus, pour les réservations effectuées moins de 48 h avant le départ, le niveau de commission maximum est de 12%.

3. Réservation et confirmation
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La réservation peut être effectuée par email à info@icebreaker.fi (individus), ventes@icebreaker.fi (groupes) ou via l'accès partenaire dans le système de réservation en ligne. Veuillez demander votre accès par courriel. La réservation est préliminaire et est confirmée dès réception du paiement intégral.

4. Conditions et modes de paiement
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Les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit ou par virement bancaire. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent pour les paiements par virement bancaire, mais le payeur est responsable des éventuels frais bancaires encourus.

Paiements par carte de crédit
Un supplément de 4 % s'applique aux paiements par carte de crédit. Polar Explorer se réserve le droit de facturer automatiquement des frais de carte de crédit s'ils n'étaient pas inclus dans le solde au moment du paiement.

Facturation
Sauf accord contraire, une facture pour virement bancaire sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation. La facture est envoyée 45 jours avant la croisière, avec une date d'échéance 30 jours avant la croisière.
Pour les réservations effectuées 30 jours ou moins avant la date de la prestation, le paiement doit être effectué dans les 3 jours suivant la réservation, mais au plus tard 1 jour avant la date de la prestation.
Pour les réservations effectuées 21 jours ou moins avant la date du service, Polar Explorer se réserve le droit d'exiger un paiement immédiat par carte de crédit.
Pour les réservations effectuées 14 jours ou moins avant la date de la prestation, le paiement ne peut être effectué que par carte de crédit.
Polar Explorer se réserve le droit d'annuler les réservations impayées sans préavis.
Conditions de paiement des croisières charter :

• 20% sont facturés au moment de la réservation.
• 80 % sont facturés 30 jours avant la date du service.

5. Conditions d'annulation
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Aucun frais d'annulation ne sera facturé pour toute annulation effectuée plus de 30 jours avant le départ de la croisière. Si l'annulation intervient 30 jours ou moins avant la date de départ, des frais d'annulation seront appliqués.
Des frais d'annulation seront appliqués quelle que soit la raison de l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes médicaux, les restrictions gouvernementales locales, les annulations de vol ou autres cas de force majeure similaires. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les pertes résultant de telles circonstances.
Toutes les annulations et modifications doivent être soumises par écrit et datées pendant les heures de bureau finlandaises (08h00-16h00, GMT+3, du lundi au vendredi).
L'annulation s'applique à la croisière et à tous les autres services inclus dans la commande.
Conditions d'annulation de la croisière charter : les acomptes versés ne sont pas remboursables.

Frais d'annulation/diminution

Plus de 30 jours avant la croisière, sans frais
Des frais de réservation de 25 € par personne sont facturés 30 à 15 jours avant la croisière.
Des frais de réservation de 75 € par personne sont facturés entre 14 et 8 jours avant la croisière.
Si vous annulez votre réservation 7 jours ou moins avant la croisière, 100 % du montant total sera facturé.
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conditions d'annulation des croisières charter
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Les acomptes versés ne sont pas remboursables.
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Si la taille du groupe change après l'émission de la facture, l'avoir ne sera émis qu'après la croisière. Cette politique vise à éviter les malentendus et les doublons. Les avoirs seront émis et remboursés (ou reportés sur votre prochaine réservation) après la date de la croisière.

L'annulation d'une croisière ou la réduction de la taille du groupe ne libère pas le client de ses obligations de paiement conformément aux conditions générales d'annulation.

6. Changements de date ou d'heure

FIT et petits groupes max 15 personnes

La date et l'heure de la croisière peuvent être modifiées au cours de la même saison au plus tard 72 heures avant le départ de la croisière, sans frais. Les modifications effectuées moins de 72 heures avant le départ de la croisière sont facturées en supplément de 50 €/personne. La nouvelle date doit être dans les 5 jours suivant la date de réservation initiale.
Les changements sont une question de disponibilité.

Groupes de 16 personnes et plus

La date et l'heure de la croisière peuvent être modifiées sans frais au cours de la même saison au plus tard 8 jours avant le départ de la croisière.
Dans les 7 jours précédant la croisière, toute modification de l'horaire, y compris, mais sans s'y limiter, l'heure de départ, le navire (compagnie de croisière) ou les services inclus, ne donne pas droit à un remboursement.
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7. Non-présentation

En cas de retard à l'embarquement ou à la prise en charge de la navette entraînant un manque au départ, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.
La nouvelle réservation de la croisière et des services d'accompagnement, à l'exception du déjeuner inclus dans la commande, est une question de disponibilité et des frais de nouvelle réservation de 50 €/pax s'appliquent. Si un service n'est pas disponible, le paiement n'est pas remboursable.
Le déjeuner ne peut être reporté et est perdu en cas de non-présentation. Une nouvelle réservation peut être effectuée au plein tarif, sous réserve de disponibilité.

8. Groupes

L'accompagnateur est gratuit pour les groupes de minimum 15 clients payant entièrement. Maximum 2 personnes gratuites en groupe.
Le tour leader bénéficie d'une réduction de 50 % pour les groupes de 10 à 14 clients payant entièrement.

9. Tarifs enfants

Nourrisson 0-3 ans : gratuit, enfant 4-12 ans (inclus) : -15 %

10. Informations passagers
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Tous les passagers doivent conserver une pièce d'identité valide pendant la croisière.
Pour les particuliers : au moins un nom par réservation est requis. Veuillez également indiquer la nationalité du passager principal et son numéro de téléphone.
Pour les groupes : nom ou référence du groupe, nom et numéro de téléphone de l'accompagnateur, nationalité (selon majorité).

11. Polar Explorer Oy refuse le droit

– Modifier les horaires/contenus des croisières Icebreaker en raison des conditions météorologiques ou d’autres situations de force majeure similaires. Polar Explorer Oy ne pourra être tenu responsable d'aucune indemnisation pour perte de gratification en cas de conditions météorologiques défavorables imprévisibles.

– Annuler une croisière en cas de manque de passagers ou pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, un report ou un remboursement complet est proposé.

– Pour lancer vos propres promotions et campagnes en ligne.

Une surcharge carburant sera appliquée en cas de hausse des prix mondiaux du carburant supérieure à 20 % (1.19 USD/l de gazole marin MGO E32, teneur maximale en soufre 0,1 %, avril 2026) à compter de la date de réservation. Cette surcharge ne dépassera pas 10 € par passager et par croisière. Les voyagistes seront informés avant la date limite de facturation.

12. Croisières en début de saison

Les croisières de début de saison se déroulent normalement, quelles que soient les conditions de glace. Veuillez noter que la glace et son épaisseur ne sont pas garanties avant fin décembre. En réservant une croisière en brise-glace pour novembre et début décembre, le passager accepte de naviguer dans des conditions de glace faibles ou nulles. Il est possible que la marche sur la glace ne soit pas possible avant début janvier.

13. Responsabilité et assurance responsabilité civile

Polar Explorer Oy doit faire preuve de proactivité, d'anticipation, de diligence raisonnable et de mesures de santé et de sécurité appropriées conformément aux lois et réglementations finlandaises et aux normes finlandaises de pratiques recommandées des services de programme à tout moment lors de la fourniture des services proposés dans le cadre des présentes conditions générales.

Polar Explorer Oy, ses employés ou tout tiers agissant en son nom disposent d'une assurance responsabilité civile générale pour les dommages corporels et matériels conformément aux termes et conditions de la compagnie d'assurance limitée jusqu'à 1.000.000 XNUMX XNUMX EUR.

Autres blessures

Polar Explorer Oy ne peut être tenue responsable que des dommages corporels ou matériels résultant d'accidents survenus lors de la prestation des services proposés, causés par la négligence de Polar Explorer Oy, de ses employés ou sous-traitants, ou par la fourniture d'un équipement défectueux. Polar Explorer Oy n'est pas responsable des dommages accidentels ou des blessures qui doivent être indemnisés au titre de l'assurance voyage du client. Une assurance voyage personnelle est toujours fortement recommandée. Si le Consommateur souffre d'une maladie ou d'un handicap susceptible d'affecter sa capacité à participer aux Services, ou s'il est enceinte, il doit consulter un médecin avant de participer aux Services en question. Si le Consommateur souffre d'une maladie ou d'un handicap de cette nature, il reconnaît participer aux Services à ses propres risques.

14. Autre

Polar Explorer OY ne sera pas responsable ni tenu responsable de toute réclamation, perte, dommage, coût ou autre dépense découlant d'inconvénients, de perte de jouissance, de déception, de détresse ou de frustration, qu'ils soient physiques ou mentaux.